Le Responsable relation client organise les modalités de traitement des demandes clients. Idéal pour ceux ayant l’âme d’un chef et aimant le contact.
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Description du métier de responsable relation client
Le Responsable relation client gère les demandes des clients en collaboration avec les services marketing, commercial et communication. Il vise la fidélisation et la satisfaction client. Dirigeant un service dédié, il se charge aussi de la gestion de dossiers clients. Sa mission principale est d’assurer une excellente réactivité face aux besoins et suggestions des clients, tout en maintenant une communication fluide entre les différents services de l’entreprise. Le métier demande proactivité, leadership, et sens du contact afin de renforcer la relation client et garantir leur fidélisation.
Compétences pour devenir responsable relation client
Pour devenir Responsable relation client, un Master en commerce, marketing ou communication est recommandé. Des diplômes Bac+2, comme un BTS, sont également envisageables pour l’alimentaire. Apprendre une langue étrangère, surtout l’anglais, est un atout majeur dans ce secteur. Les compétences nécessaires incluent la gestion de projet, l’aisance relationnelle et la compréhension des attentes clients. Une première expérience est souvent souhaitée pour bien comprendre les enjeux du métier et développer des stratégies adaptées aux besoins des consommateurs.
Exemple de CV pour responsable relation client
Alex Dupond
Responsable relation client
Coordonnées
12 rue de Anywhere
75000 Paris
alex@exemple-cv.com
06 00 00 00 00
Profil
Professionnel expérimenté en gestion de la relation client, maîtrisant les stratégies de fidélisation et de satisfaction client.
Expérience
- Responsable relation client
2018 – 2023, ExempleCV Corp.
Gestion d’un service assurant la fidélisation clients par le développement de stratégies personnalisées. - Adjoint relation client
2015 – 2018, ExempleCV Corp.
Assistance à la mise en place de procédures pour améliorer le traitement des réclamations clients.
Formation
- Master en Marketing et Communication
2013 – 2015, ExempleCV School - Licence en Gestion commerciale
2010 – 2013, ExempleCV School
Langues
- Anglais
Compétences
- Gestion de projet
- CRM Salesforce
Centres d’intérêts
- Voyages
- Cuisine
- Lecture
Source des informations: ROME / Pôle Emploi (8/9/2024)